Téléconseiller.e

Publiée le : 09-02-2024

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Métier : Téléconseiller

Ville : Annecy

Salaire annuel brut : Selon profil

Référence du poste : TC/MFU/09022024

Descriptif du poste

Entreprise de l’économie sociale, le Groupe Entis Mutuelles dont fait partie la Mutuelle de France Unie compte près de 300 salariés investis pour apporter la meilleure qualité de service à l’ensemble de ses adhérents et sociétaires.

 

Nous recrutons pour notre service relation adhérent, un. e Téléconseiller.e.

 

Vous avez le sens du service, de la satisfaction adhérent, vous avez une bonne aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe ? Alors venez rejoindre le SRA, service dynamique, stable et soudé, composé de 11 personnes.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des adhérents au quotidien, vous serez amené à prodiguer de nombreux conseils.

Dynamisme, pédagogie, expertise métier et sens du service adhérent sont des qualités fondamentales pour votre réussite dans cette fonction.

 

Quelles seront vos missions ?

 

– Prise d’appels entrants (adhérents, professionnels de santé, prospects).

– Informer sur les différents garanties et services pour créer du lien avec le service développement : prise de rendez-vous réseau agences et ARC.

– Accompagnement création et utilisation de l’espace adhérent.

– Participer à toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement du service : traitement des mails, fournir documents demandés par l’adhérent.

– Gestion des demandes écrites en provenance des mails ou de l’espace adhérent.

– Evolution à venir des outils digitaux.

 

Indicateurs de performance au sein du service :

– 90% Qualité de service

– 80% des appels Répondus en moins de 60 secondes

– 60% taux de recommandation

Profil recherché

Les qualités requises ?

– Écoute de l’adhérent

– Aisance relationnelle

– Réactivité

– Adaptabilité

– Savoir-être

– Esprit d’équipe

– Polyvalence

– Expertise métier

– Respect et application des consignes

 

Les connaissances souhaitées ?

– Santé, Prévoyance, Iard

– Maîtrise logiciel santé

 

Poste à pourvoir immédiatement

Prime mensuelle suivant barème en vigueur

Temps plein sur 4 jours