Superviseur du Service Relation Adhérent - Groupe Entis

Publiée le : 12-04-2022

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI Temps Plein

Métier : Relation Adhérent

Ville : Cran-Gevrier (74)

Salaire annuel brut : Selon profil

Référence du poste : S/SRA/UGM/12042022

Descriptif du poste

Entreprise de l’économie sociale, le Groupe Entis compte près de 300 salariés investis pour apporter la meilleure qualité de service à l’ensemble de ses adhérents et sociétaires.

 

Nous recherchons notre futur superviseur du Service Relation Adhérent (S.R.A.).

Vous assurerez un management de proximité en animant, formant et en accompagnant une équipe de 11 téléconseillers tournés vers l’excellence relationnelle.
Vous organisez votre équipe et vous vous assurez de la bonne application des procédures avec pour objectif prioritaire la qualité de service.
Vous rendez un reporting précis et régulier à votre responsable.

 

Vos principales activités

– Piloter l’activité du service relation adhérents, organiser et manager l’activité du service avec un reporting hebdomadaire et mensuel à sa hiérarchie ;
– Organiser les réunions hebdomadaires/ mensuelles ;
– Mise en place du process d’intégration des nouveaux salariés ;
– Participer à la formation des nouveaux salariés ;
– S’assurer de la maitrise des téléconseillers des process, procédures : double écoute, débriefings individuels ;
– Réaliser des entretiens mensuels ;
– Être garant de la qualité du discours, du service et de la satisfaction des adhérents ;
– Accompagnement des collaborateurs dans leurs montées en compétence ;
– Transmission des savoirs techniques et utilisation des outils en santé, interface MDM ;
– Suivi et saisie des prises de rendez-vous agences/ ARC ;
– Gestion des plannings congés et absences ;
– Suivi de l’activité réclamations ;
– Suivi des devis dentaires.

Profil recherché

Vous faîtes preuve de méthodologie et êtes force de proposition dans l’organisation.
Vous êtes pédagogue et savez convaincre.
Vous savez fédérer par votre esprit d’équipe.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance des outils métiers et des techniques de management est un plus.

 

CDI Temps plein 34h
Complémentaire santé collective.
Titres restaurant.
Intéressement.

Postulez en ligne en nous joignant votre CV et lettre de motivation.